Дипломные, курсовые и контрольные работы

+375 29 773 33 93

+375 29 607 64 27

Процесс управления продажами предприятия на примере "Полоцкий комбинат хлебопродуктов"

Номер: 169
Цена: 50 руб.

Содержание:

Введение
1.Современные технологии продаж
   1.1.CRM как система управления продажами
   1.2.Взаимосвязь маркетинговых процессов и процессов продаж
   1.3.Исследование удовлетворенности потребителей как инструмент повышения объемов продаж
   1.4.Технологии личной продажи
2.Анализ процессов продаж на ОАО «Полоцкий комбинат хлебопродуктов»
   2.1.Краткая экономическая характеристика предприятия
   2.2.Анализ клиентской базы и тенденции развития розничного бизнеса
   2.3.Анализ товарного ассортимента
   2.4.Анализ системы мотивации менеджеров по продажам
   2.5.Анализ деятельности специалистов по сбыту
3.Совершенствование процессов продаж
   3.1.Разработка плана внедрения CRM
   3.2.Методика  оценки  удовлетворенности клиентов системой обслуживания
Заключение
Список использованных источников
Приложения
 

Ввведение:

В настоящее время далеко не все предприниматели и руководители предприятий готовы работать в условиях рыночной экономики и бороться с ее трудностями. Ранее, в условиях плановой экономики, выпуская четко заданный объем продукции, никто не задумывался о сбыте и удовлетворении потребностей покупателей. Неэффективные производства, строительства финансировались из бюджета государства. Руководители должны были только обеспечивать выполнение спущенных сверху планов.

В условиях рынка все изменилось: государство отказалось от покрытия убытков, банки изменили условия предоставления кредитов, торговля не принимает некачественный товар, появилось множество конкурентов. Чтобы выжить в такой ситуации руководители должны научиться управлять предприятием в условиях рыночных отношений.

Важнейшей и самой необходимой концепцией управления в условиях рынка является маркетинг. Насыщенность товарного рынка требует более тщательного подхода к проблеме развития стратегии маркетинга на предприятиях сферы торговли, т.к. от этого зависит эффективность сбытовой деятельности, а, следовательно, и получение прибыли, как конечной цели деятельности предприятий. Основные задачи маркетинга – создание спроса посредством определенных мероприятий, удовлетворение спроса путем доставки товаров в нужное время нужному потребителю и планирование деятельности предприятия.

Сегодня многие отечественные предприятия выходят на внешний рынок, начинают действовать в непривычной хозяйственной среде, где рыночные отношения достигли высокого уровня развития. Однако, не овладев передовыми методами маркетинга, такие предприятия обречены на неудачи в конкурентной борьбе. Знания маркетинга позволяют необходимым образом организовать работу с потребителем, объективно оценить своих конкурентов, их силу и слабость, определить сравнительные преимущества в конкурентной борьбе, правильно выбрать сегмент или «нишу» рынка, сферу хозяйственной деятельности.

Организация сбыта продукции базируется на маркетинговых исследованиях, которые являются основой всех маркетинговых действий. Такими исследованиями в области сбыта являются исследование потребностей и спроса на данную продукцию, исследование емкости рынка, определение доли предприятия в общем объеме продажи продукции данного ассортимента, анализ рыночной ситуации, изучение возможностей выхода на внешний рынок, исследование динамики объема продаж, анализ каналов сбыта, изучение мнений покупателей и потребительских предпочтений.

В процессе предпринимательской деятельности проблема сбыта товаров имеет основополагающее значение и решается уже на стадии разработки политики фирмы. Для того чтобы товары могли удовлетворять какую-либо потребность, их требуется доставлять туда, где они необходимы и где они могут быть использованы в нужное время и в необходимом количестве. Коммерческий успех фирмы в большей степени зависит от того, насколько рационально организовано движение продукции в сфере обращения.

Поэтому при переходе к новым рыночным условиям, предприятиям необходимо постоянно совершенствовать процессы управления сбытом, и в этом неизменную помощь оказывает маркетинг. Используя инструменты маркетинга, предприятие значительно повысит эффективность сбыта, расширит рынки сбыта, приобретет новых покупателей.

Объектом исследования выступает ОАО «Полоцкий комбинат хлебопродуктов».

Предмет исследования – современные технологии продаж в системе маркетинга предприятия и пути их совершенствования.

Цель диссертационного исследования – разработать основные направления совершенствования процессов продаж предприятия в условиях перехода к рыночным отношениям.

В соответствии с указанной целью в исследовании были поставлены и решались следующие основные задачи:

1.    Изучить современную научную литературу, а также различные публикации по современным технологиям продаж;

2.    Рассмотреть CRM как систему управления продажами;

3.    Исследовать удовлетворенность потребителей как инструмент повышения объемов продаж;

4.    Изучить технологию личной продажи;

5.    Проанализировать клиентскую базу, товарный ассортимент и процесс продаж на ОАО «Полоцкий комбинат хлебопродуктов»

6.    Разработать основные направления совершенствования процессов продаж.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются труды отечественных и зарубежных авторов в области теории продаж, товародвижения и сбыта продукции, а также законодательные акты, правительственные постановления, материалы научно-практических конференций. Практическая часть работы построена на данных маркетинговых исследований и экспертных опросов сотрудников, клиентов и специалистов ОАО «Полоцкий комбинат хлебопродуктов», а также внутренняя документация данного предприятия.

В ходе исследования применялись общенаучные методы и приемы: анализ, сравнение, группировка, моделирование, графическое изображение. При изучении аналитического материала использовались логический, индуктивный, дедуктивный и экспертно-статистический методы.

Эмпирической базой исследования послужили данные службы государственной статистики, финансово-экономические показатели промышленных предприятий, данные информационных агентств по анализу рынка, информация периодических изданий и средств массовой информации.

Теоретическая значимость результатов исследования обусловлена разработанной теоретической основой оценки и анализа современных технологий продаж предприятий, позволяющей раскрыть первоисточники формирования указанной экономической категории. Кроме того, предложенный методологический подход обладает достаточной общностью, единством и универсальностью с точки зрения сферы его применения.

Практическая значимость работы заключается в том, что основные теоретические выводы, содержащиеся в диссертации, доведены до конкретных практических рекомендаций по совершенствованию процессов продаж промышленного предприятия при формировании его маркетинговой стратегии, построенной на основе использования преимуществ процессно-ориентированного подхода, что позволяет обеспечить устойчивое социально-экономическое развитие предприятия в условиях конкурентной борьбы.

Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы из 60 наименований, содержит 19 рисунков, 9 таблиц, 5 приложений.

Во введении обоснована актуальность темы диссертации, обозначены объект, предмет, цель и задачи исследования, раскрыты теоретико-методическая и информационная основы исследования, определены научная новизна и практическая значимость работы.

В первой части отражены основные теоретические положения современных технологий продаж.

Вторая глава посвящена анализу процесса продаж на ОАО «Полоцкий комбинат хлебопродуктов».

В третьей главе разработаны план внедрения CRM и методика оценки удовлетворенности клиентов системой обслуживания.

Заключительная часть содержит обобщенную итоговую оценку проделанной работы. В ней приведены основные выводы проведенных исследований, отражена научная новизна работы и ее практическая ценность.

Дополнительная информация:

Количество страниц:118
Количество использованных источников: 60
Количество таблиц: 9
Количество рисунков: 19
Количество приложений: 5

Купить работу

Почему у нас выгодно заказывать?

  • У нас самые низкие цены среди конкурентов
  • Наш штат состоит из высококвалифицированных и опытных специалистов по всем дисциплинам
  • Мы сопровождаем и консультируем студента до самой защиты
  • На все виды работ есть своя система скидок: Скидка 5% при: заказе нескольких работ, при повторном заказе, приведение друга. Скидка 10%: за каждую 10-ую работу, для группы от 10 человек
  • Мы оказываем свои услуги официально зарегистрированным юридическим лицом.
Работы на заказ

Наши авторы используют только самую современную и актуальную научную и учебную литературу для написания работ. Подробнее

Готовые работы

Мы предлагаем готовые работы рефераты, эссе, задачи, выполненные командой наших специалистов и защищенные на хорошие и отличные оценки. Подробнее

+375 29 773 33 93

+375 29 607 64 27

kursachi+375296076427