Коммуникации предприятия на примере рекламного агентства ООО Аласари

Ввведение:

Значение теории и практики маркетинговых коммуникаций для белорусского маркетинга растет вместе с осознанием роли коммуникаций в решении конкретных проблем организаций и предприятий на отечественном рынке. Сегодня недостаточно лишь наладить эффективное производство, установить рациональную цену и продумать сеть распространения товара. Необходимо проинформировать потребителя о продукте, месте его приобретения и производителе, убедить его в наличии ярких достоинств продукта. Разумеется, эту роль выполняют коммуникации, без функционирования которых трудно представить себе существование современного общества.

Возрастание роли и значения маркетинговой деятельности обусловило необходимость повышения эффективности использования коммуникационных инструментов. Эффективные коммуникации с потребителями рассматриваются в качестве ключевого фактора успешного функционирования любого хозяйствующего субъекта.

Коммуникации осуществляются для создания и поддержания необходимых связей и контактов как во внешней среде, так и внутри организации. Они представляют собой составную часть комплекса маркетинга и являются связующим звеном между элементами внутри производственной системы, а также между этой системой и элементами внешней среды.

Тенденция к интегрированию маркетинговых коммуникаций, то есть совместному использованию комплекса коммуникаций (рекламы, public relations, стимулирования сбыта, прямых продаж) является одним из наиболее значимых достижений 1990-х годов. Интеграция маркетинговых коммуникаций требует создания в рамках организационных структур управления специальных служб, занимающихся координацией всей работы по организации коммуникаций, их планированию и контролю.

В настоящее время предприятия сферы рекламных услуг, как правило, отстают от промышленных предприятий в практическом использовании маркетинга и коммуникационных инструментов. Многие рекламные агентства испытывают недостаток в квалифицированном персонале, работают обособленно, и маркетинг представляется им занятием дорогим и несообразным их деятельности. Вследствие этого предприятия сферы рекламных услуг не полностью используют свои возможности для развития успешной деятельности по удовлетворению потребностей населения.

В этих условиях теоретические и практические проблемы формирования и дальнейшего развития комплекса маркетинговых коммуникаций являются актуальными, и их успешное решение необходимо для реализации задач управления маркетинговой деятельностью на предприятиях сферы рекламных услуг.

Целью дипломной работы является разработка методических положений и практических рекомендаций по применению комплекса маркетинговых коммуникаций в деятельности рекламных агентств.

В соответствии с целью исследования в работе были поставлены и реализованы следующие задачи:

1. Уточнить понятийный аппарат, определить роль, значение и содержание маркетинговых коммуникаций в деятельности предприятий сферы услуг;

2. Обосновать основные тенденции и направления развития комплекса маркетинговых коммуникаций в сфере услуг;

3. Исследовать влияние организационных структур управления на эффективность коммуникаций;

4. Разработать методику проектирования и внедрения комплекса маркетинговых коммуникаций;

5. Осуществить оценку эффективности маркетинговых коммуникаций.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе формирования и использования комплекса маркетинговых коммуникаций в деятельности рекламного агентства ООО «Аласари».

Объектом исследования является маркетинговая политика рекламного агентства ООО «Аласари».

Теоретической и методологической основой исследования являются концептуальные положения научных теорий рыночной экономики, маркетинговой деятельности, управления социально-экономическими системами, теории и практики маркетинговых коммуникаций, организации бизнеса, получившие отражение в фундаментальных трудах отечественных и зарубежных учёных и специалистов.

В ходе исследования использовались методы системного анализа, управленческой диагностики, экспертных оценок.

Научная новизна исследования состоит в разработке методических и практических рекомендаций по развитию комплекса маркетинговых коммуникаций в деятельности предприятий сферы услуг.

Основные научные результаты, полученные лично автором и выносимые на защиту, состоят в следующем:

• уточнен понятийный аппарат, определены содержание, роль и значение маркетинговых коммуникаций; обосновано, что маркетинговые коммуникации на предприятиях сферы услуг следует рассматривать не только с позиций продвижения услуги до потенциальных потребителей (заказчиков) и стимулирования их желания купить (заказать услугу), но и с позиции доведения информации о привлекательных формах и культуре обслуживания;
• выявлены особенности и определены функции комплекса маркетинговых коммуникаций предприятий сферы услуг, выражающиеся в проявлении повышенной значимости контактного общения, преимущественно адресном характере коммуникаций при взаимодействии с потребителем и сложности оценки конечного результата оказания услуги;
• показано влияние организационных структур управления на эффективность маркетинговых коммуникаций, обосновано, что коммуникации будут эффективными только тогда, когда существующая организационная структура управления предприятием является оптимальной;
• выявлены особенности формирования организационной культуры и организационных ценностей как элемента комплекса маркетинговых коммуникаций, состоящие в том, что формирование общих, внутрипроизводственных и ключевых ценностей и знаково-символическая система в целом позволят повысить эффективность маркетинговых коммуникаций.

Практическая значимость дипломного исследования состоит в том, что методические и практические рекомендации по разработке комплекса маркетинговых коммуникаций на предприятиях сферы услуг могут быть использованы в практике действующих предприятий.

Основные рекомендации и предложения, сформулированные в работе, учитывают современные требования, предъявляемые к организационным структурам управления, и могут быть использованы для комплексного анализа маркетинговой деятельности предприятий, обоснования рациональной организационной структуры управления и содержания функций управления, рациональной функциональной нагрузки аппарата управления и его структурных единиц для формирования новых гибких организационных структур управления.